转自：中国电力报

从“用上电”到“用好电”的探索与践诺

国网山东青岛供电公司总司理 陈楷

电力是社会的基础动力保险。120多年来，青岛从当先的滨海小渔村发展成今天的“活力海洋之齐 精彩宜东说念主之城”，电力永久与城市发展同呼吸共幸运。如今，在鞭策中国式当代化的新征途上，东说念主民大家对电力的需求正在从“用上电”向“用好电”滚动。国网山东青岛供电公司长远想考、推敲探索“用好电”的模范，聚焦供电质地、业绩品性、客户感知“三个好”的十个方面，走出了一条更好业绩经济社会高质地发展、倨傲东说念主民好意思好生计用电需求的践诺之路。

聚焦“不限电、少停电、多用电、用绿电”，推动完结“供电质地好”。“供电质地好”是“用好电”的首要模范。青岛供电以供电质地为持手，扛牢电力保供首要职守，持续提高供电可靠性，进步全社会电气化水平，助力动力清洁低碳转型。确保“不限电”，救助“宁让电等发展，不让发展等电”，加大电网投资成就力度，加速鞭策电网面目落地实施，确保电网坚决可靠。力图“少停电”，应用“带电+发电”等本领，完结想象停电“能带电不断电”，作念到想象停电少。剿袭带电检测、自动化装配完结故障实时发现、准确遏抑，作念到故障停电少。建立“33324”抢修机制，抢修东说念主员3班倒不终止值班，30分钟内到达现场，3小时内完成惩处，24小时反映客户诉求，作念到电力抢修快。推动“多用电”，电气化是城市当代化的紧迫秀美之一。聚焦工业、建筑、农业等重心领域，执行分地区、分行业的电能替代本瓦解线，不时拓展电感应炉、零碳建筑、全电民宿、扫码用电、电气大棚等本领应用的广度和深度，进一步提高末端用能电气化水平。助力“用绿电”，鼎力业绩新动力发展，开展“清风暖阳”荟萃式新动力面目业绩专项四肢，进步并网后果；探索试点并引申应用散布式光伏“整村开导、汇流升压”“光伏+储能”等开导模式，进步接入才气；推动寂静储能场站成就，打造城市级假造电厂，力图2026年团聚“百万千瓦”容量，助力新动力消纳。

聚焦“举措多、速率快、质地好”，推动完结“业绩品性好”。“业绩品性好”是“用好电”的不懈追求。青岛供电针对不同主体、不同类型的业绩需求，转变业绩举措，打造高效轻便的办电用电模式，以客户舒适度、电力营商环境评价等想象客不雅评价业绩质地，持续进步客户业绩质效。业绩“举措多”，转变“四电”业绩机制：“电管家”业绩要紧面目，青岛供电教唆、客户司理结对包保省市重心面目，保险面目早落地、早用电、早投产；“电保姆”业绩社会民生，转变政电网格“共建共治分享”会通业绩模式，为客户提供保姆级上门业绩；“电小二”反映客户诉求，成就线上云电话业绩平台和线下业绩问题溯源分析，“线上+线下”全渠说念进步诉求反映质效；“电博士”助力新动力发展，依托国网首席巨匠成立博士柔性团队，推敲探索“配变+散布式储能”等前沿本领决策，力图2026年完结新动力全消纳、充电桩全接入。业绩“速率快”，瓦解政府工程成就审批、电力业务办理等平台，超前获得面目信息，完结信息获得快；压减客户办电顺序，8大类行政许可事项线上“一链办理”、并联审批、限时办结，完结审批经过快；超前推敲、提前开展电力配套工程成就，业绩企业“入驻即接电”，完结配套成就快。业绩“质地好”，救助客户视角，构建“分析—修订—评估—进步”业绩质地闭环治理机制，通过电话回拜、第三方评价等方式，依期网罗客户业绩、故障报修、业扩报装等评价信息，推动客户舒适度、电力营商环境评价等业绩水平永久走在寰球前线。

聚焦“安适、省钱、省时”，推动完结“客户感知好”。在“供电质地好、业绩品性好”的基础上，“客户感知好”是“用好电”的最终标的。青岛供电以价值业绩为导向，诓骗信息化、数字化、智能化妙技，拓展安适、省钱、省时的业绩模式，充分彰显电网企业的政事价值、经济价值、社会价值。让客户更“安适”，转变“7合1”分享交易厅，客户一次性提交水、电、气等吞并开户请求，完结“一窗受理、一表请求、吞并片单”；搭建办电信息分享平台，分享调用身份证、交易派司、不动产证等客户信息，完结办电零尊府，进步客户用电的便利度。让客户更“省钱”，调和政府鞭策各样电网延迟投资计谋在地市层面落地，引申“惠买电”“惠用电”“惠充电”等惠系列应用，业绩各样资源参与电力市集往来，为客户提供更多经济价值。让客户更“省时”，充分诓骗“互联网+”妙技，优化“网上国网”APP功能应用：掌上随时稽查办电程度，享受“一次齐不跑”的指尖办电体验；通过APP接济编制、线上获得供电决策，决策回应平均恭候时分镌汰70%；通过APP开展送电云验收，平均仅用时0.8个使命日，为客户提供愈加速捷的业绩。